新闻资讯News

联系我们Contact Us

电话: 010-66666666

传真: 010-66667777

邮箱: call@abc.com

地址: 北京西城区XX路

联系: 张先生

经济与法

香港六閤彩报200天,总结120万企业数字化案例,服务用户近2万丨中企动力管家部

作者:  admin  发布时间:2017/11/12 21:00:05

香港六閤彩报200天,总结120万企业数字化案例,服务用户近2万丨中企动力管家部

香港六閤彩报

如题所言,管家部发展迅速,而面临着用户的需求增加,每个管家的服务客户量是不变的,扩充的是整个管家团队。服务运营的核心目的,是为了产品能够活得更好更持久,尽可能放大产品的覆盖用户量和延长产品的生命周期。根据艾瑞咨询调查报告中国企业级服务市场规模增长率已经达到%,预计到2020年,企业级服务市场规模将达到万亿元。面对中国IT应用行业发展迅速,服务商与服务商之间,竞争的白热化战场,早已在服务层面展开。在服务层面中企动力有哪些改变是怎么做的我们采访了中企动力副总经理,郭晨霞女士。卖方变买方,用户需求升级我们说,中国用户对于云化产品的应用,接触时间短,但起点高。什么意思呢最直接的说法,就是客户希望购买产品后能立刻掌握使用方法,甚至可以马上见到效果。举个例子:我是一个制造行业的老板,我对云这个概念理解有限,但是我需要的实现a、b、c三种效果,你们的产品能做到么可以,咱们谈谈,不行,我换下家。也就是说用户才不管你什么是PaaS+SaaS,才不管你什么是大数据,也不会管你IDC运营硬件标准,道理我都明白。那些专业名词统统靠边儿站,我就要好的结果。这个时候,作为供应商我们怎么办一方面靠过硬的产品,另一方面传统的被动式电话服务越来越满足不了企业的需求。当企业有问题要解决的时候,需要打电话去咨询,但很多问题是在电话里解决不了的。许多中小企业由于没有专业的软件技术人员,网站管理人员也多为兼职,在购买网站建设公司的产品后不会使用,即使当时会使用,但经过一段时间后由于公司业务调整、战略调整等需要对产品进行更新换代时,苦于更新软件产品速度慢、成本高等问题,最终被迫选择直接舍弃、重新购买。这致使中小企业造成了资金、人力成本的巨大浪费。拥有服务意识,注重细节管理,不管是多小的事,大家都要拿出认真的态度去做。所以让客户满意的方式不止一种,有时可能只是一条小小的提示消息。中企动力副总经理郭晨霞举出了一个生动的小例子。起步快不算什么,拼的就是最后一公里郭晨霞还提到,成立管家客服部的初衷就是要助力中企动力转型升级,为客户提供更加精细化的服务,帮助客户把产品用起来,用好,最终陪伴客户共同成长。从2017年2月成立管家部,到布局20余家分公司,仅仅是起步,未来还会继续入驻15-20家,仅用了不到200天,这意味着,扣除培训、试用期的时间,在剩下百余天内,管家们必须高效、0差错的解决用户的每一个问题。现在你可以在上海、广州、青岛、杭州、武汉、深圳等主要一、二线城市看到管家们忙碌的身影。关于管家的服务配比目前1个管家服务的客户是200个(按这个标准,1年365天,平均每天精心服务2位用户,这就是为什么他们称之为管家),随着客户数量的变化,管家的匹配也会不断增加。为的是提高管家服务质量,这个标准必须严格执行。郭晨霞说。除去企业自身的考核标准,第三方考核数据如:百度指数、网站访问量等等。

都纳入了考核体系。

郭晨霞举了个例子:在一线,一个经常出现的场景,客户企业的百度指数一周内没有变化,或者企业信息一个月收录量没有达到30篇,这个时候管家就会主动跟客户企业沟通,提供解决方案,必要的时候还会登门造访,提供上门服务,将最后一公里服务真正落地。

服务运营的魅力究竟有多大就目前而言,互联网行业内相对比较有一致共识的4大运营职能划分,分别是:1.内容运营、2.用户运营、3.活动运营、4.产品运营。

基于行业特点,中企动力的管家是一个综合体,与活动运营关联的部分少一些之外,其它3部分多多少少都会有工作涉及,你也可以叫他们运营小能手。

事实上,管家,核心要解决的问题,也是围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环,提升中企动力的口碑。

持续提升各类跟用户有关的数据,如:用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等等。

所以他们需要具备的能力与工作强度,可想而知。

如果说,一个企业销售部门是值得尊敬的,因为他们不断地为企业输入新鲜的血液,也就是钱,那么,服务运营团队就是让每个用户感受到企业温度的地方,他们是企业肌肉的强化者,能走多远,能不能冲刺最后一公里,很大程度上,取决于他们。

(免责声明:此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯,仅代表作者个人观点,与本网无关。

仅供读者参考,并请自行核实相关内容。

)。

香港六閤彩报相关链接:香港六閤彩报 香港六閤彩报 香港六閤彩报 香港赛马会黄金三肖